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Commandes et livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
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Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
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Comment puis-je suivre l’état de ma commande?
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Allez-vous conserver les informations de ma carte de crédit?
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Appliquez-vous une taxe de vente?
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Mes articles seront-ils expédiés dans un seul colis?
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Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour?
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Où dois-je envoyer mon retour autorisé?
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Comment puis-je obtenir de l’assistance client?
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Que faire si j’ai saisi une adresse de livraison incorrecte?
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Puis-je modifier ou annuler une commande après l’avoir soumise?
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Puis-je précommander un article qui est en rupture de stock?
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Questions fréquentes répondues
Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et de l’option d’expédition choisie. En général, les commandes sont livrées sous 1 à 7 jours ouvrables.
Quelle est votre politique de retour et d’échange?
Nous n’acceptons pas les retours ou échanges sur les plantes vivantes et les graines en raison de leur nature périssable. Pour les articles non périssables, vous pouvez les retourner ou les échanger dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état et emballage d’origine. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en vous connectant à votre compte ou en nous contactant avant l’expédition de la commande.
Comment puis-je suivre l’état de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Utilisez-le sur le site du transporteur pour suivre l’état de votre commande.
Comment puis-je obtenir de l’assistance client?
Vous pouvez nous contacter par email, téléphone ou chat en direct sur notre site pendant les heures ouvrables.
Que faire si j’ai saisi une adresse de livraison incorrecte?
Contactez immédiatement le service client. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons modifier l’adresse pour vous.
Nous expédions actuellement uniquement au Canada. Un service de collecte est également disponible dans la région de Montréal pour les clients locaux.
Mes articles seront-ils expédiés dans un seul colis?
Dans la mesure du possible, nous regroupons les articles dans un seul colis. Cependant, certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur taille ou de leur disponibilité.
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