Politique de retour et de remboursement

Aperçu

Chez Succulents et Cactus Canada, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service. Cependant, en raison de la nature de nos produits, certaines restrictions s’appliquent aux retours et aux remboursements.

Politique de retour pour les produits secs

1. Éligibilité:
   1. Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange pour les produits secs.
   2. Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
2. Articles non retournables:
   1. Cartes-cadeaux.
   2. Produits téléchargeables.
   3. Articles personnalisés ou sur mesure.
   4. Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé, ou avec des pièces manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.
3. Remboursements partiels:
   1. Des remboursements partiels peuvent être accordés pour:
   2. Les articles qui présentent des signes d’utilisation ou qui sont endommagés pendant l’expédition de retour ne seront pas acceptés.
   3. Les retours reçus plus de 14 jours après la livraison.
4. Preuve d’achat:
   1. Un reçu ou une confirmation de commande est requis pour effectuer un retour.

Politique de remboursement pour les produits secs

1. Approbation du remboursement:
   1. Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons par email si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.
   2. Les remboursements approuvés seront traités et émis sur votre méthode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
2. Remboursements en retard ou manquants:
   1. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement:
   2. Vérifiez votre relevé bancaire et vos relevés de carte de crédit.
   3. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
   4. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse returns@succulentsandcacti.ca.
3. Articles en solde:
   1. Seuls les articles au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Plantes vivantes

1. Vente finale:
   1. Toutes les ventes de plantes vivantes sont finales et non remboursables, sauf dans le cadre de la Garantie d’arrivée en vie.

Échanges

1. Articles défectueux ou endommagés:
   1. Nous remplaçons les articles s’ils arrivent défectueux ou endommagés.
   2. Pour les échanges, envoyez-nous un e-mail à support@succulentsandcacti.ca avec des photos et votre numéro de commande. Envoyez ensuite votre article à l’adresse fournie dans notre réponse.
2. Plantes vivantes:
   1. Les plantes vivantes ne sont pas éligibles pour des échanges.

Cadeaux

1. Retours de cadeaux:
   1. Si votre article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau égal à la valeur du retour une fois qu’il sera approuvé.
      Si le donneur de cadeau a fait expédier la commande à son propre nom, le remboursement sera émis au donneur de cadeau.

Expédition des retours

1. Comment retourner des articles:

   1. Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante: [Insert Return Address].

2. Frais d’expédition de retour:

   1. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour. Les frais de livraison de l’achat initial ne sont pas remboursables.

   2. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.

3. Recommandations d’expédition:

   1. Pour les retours de grande valeur, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide?

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à l’adresse support@succulentsandcacti.ca.